روش صحیح آماده شدن برای یک مکالمه پرخطر

روش صحیح آماده شدن برای یک مکالمه پرخطر

مقاله ای که در مجله کسب و کار هاروارد منتشر شده است.

اکثر رهبران با استدلال‌های از پیش تمرین‌شده و رد مخالفت‌های پیش‌بینی‌شده وارد مکالمات پرخطر می‌شوند – طرز فکری که ناخودآگاه آنها را نسبت به بینش‌های پیشرفته کور می‌کند و روابطشان را در معرض خطر قرار می‌دهد.

قبل از اینکه خلبانان تجاری از گیت عقب‌نشینی کنند، یک بررسی جامع پیش از پرواز را انجام می‌دهند تا تأیید کنند که هر سیستم در طول سفر پیش رو به درستی کار می‌کند. قبل از اینکه جراحان اولین برش را انجام دهند، یک بررسی ایمنی انجام می‌دهند که هویت بیمار، جزئیات روش و آمادگی تجهیزات را تأیید می‌کند. قبل از اینکه مهندسان نرم‌افزار کد جدیدی ارائه دهند، اشکالات و آسیب‌پذیری‌ها را بررسی می‌کنند.

با این حال، وقتی رهبران کسب‌وکار به مهم‌ترین مکالمات خود – آن مذاکرات سرنوشت‌ساز، بحث‌های دشوار در مورد عملکرد یا جلسات تصمیم‌گیری استراتژیک – نزدیک می‌شوند، اغلب بدون آمادگی ذهنی مناسب وارد آن می‌شوند. این غفلت می‌تواند پرهزینه باشد، زیرا انعطاف‌ناپذیری شناختی توانایی ما را در کشف اطلاعات جدید و مرتبط و همکاری خوب با دیگران به شدت محدود می‌کند.

راه حل در انجام یک “بررسی کنجکاوی” نهفته است: یک ارزیابی مختصر اما سیستماتیک از میزان پذیرش اطلاعات حیاتی جدید. این نوع آمادگی ذهنی می‌تواند اثربخشی شما را در مکالمات پرخطر به طور قابل توجهی بهبود بخشد.

هزینه پنهان قطعیت:

آخرین باری را که وارد یک مکالمه مهم شدید، در حالی که متقاعد شده بودید که از قبل نتیجه، موضع طرف مقابل یا راه‌حل بهینه را می‌دانید، در نظر بگیرید. شاید شما در حال آماده شدن برای ارائه بازخورد دشوار به یک کارمند کم‌کار، مذاکره در مورد یک معامله پیچیده یا ارائه یک توصیه استراتژیک به هیئت مدیره خود بودید. اگر شما هم مانند اکثر رهبران هستید، احتمالاً زمان قابل توجهی را صرف آماده‌سازی استدلال‌های خود، پیش‌بینی اعتراضات و تمرین نکات کلیدی خود کرده‌اید.

اگرچه این نوع آمادگی جایگاه خود را دارد، اما تکیه انحصاری بر آن به قیمت بررسی فرضیات خودتان و پرورش کنجکاوی واقعی در مورد آنچه ممکن است از قلم انداخته باشید، تمام می‌شود. این شکاف آمادگی چیزی را ایجاد می‌کند که دانشمندان علوم رفتاری آن را «سوگیری تأیید» می‌نامند – طرز فکری که در آن نه تنها به دنبال اطلاعاتی هستید که باورهای موجود شما را تأیید می‌کند، بلکه به طور فعال شواهد ردکننده را فیلتر می‌کنید.

اگر بتوانید کنجکاوی واقعی را پرورش دهید – به ویژه در شرایط استرس یا تهدید – مزایای آن بسیار زیاد است. کنجکاوی توانایی شما را در پردازش اطلاعات جدید و پاسخ خلاقانه به مشکلات پیچیده افزایش می‌دهد. این امر مراکز یادگیری و پاداش مغز را فعال می‌کند و ظرفیت شما را برای بینش و حل خلاقانه مسئله افزایش می‌دهد. افراد کنجکاو هنگام مواجهه با اطلاعات غیرمنتظره، مانند واکنش منفی از سوی زیردستان مستقیم، همکاران یا رئیس خود، انعطاف‌پذیری بیشتری نشان می‌دهند.

بررسی کنجکاوی

با وجود مطالعات متعدد که مزایای شناختی، عاطفی و ارتباطی کنجکاوی را نشان می‌دهد، تعداد کمی از مدیران اجرایی روش قابل اعتمادی برای ارزیابی و بهینه‌سازی این طرز فکر قبل از تعاملات حیاتی دارند. برای پر کردن این شکاف، من «بررسی کنجکاوی» را توسعه دادم که شامل سه مرحله است و نباید بیش از پنج دقیقه قبل از هر مکالمه مهمی طول بکشد:

مرحله 1: طرز فکر فعلی خود را روی منحنی کنجکاوی مشخص کنید.

منحنی کنجکاوی (که از مدلی از سازمان غیرانتفاعی Braver Angels الهام گرفته شده است) می‌تواند به شما کمک کند تا از طرز فکر اولیه خود هنگام ورود به یک مکالمه آگاه شوید. آن را به عنوان رهبری خود معادل مهمترین معیار خلبان در داشبورد کابین خلبان در نظر بگیرید. نیمه چپ نشان دهنده سه منطقه اطمینان است: تحقیر خودپسندانه، رد کردن با اعتماد به نفس و تحمل شکاکانه. نیمه راست نشان دهنده سه منطقه کنجکاوی است: گشودگی محتاطانه، علاقه واقعی و شگفتی مجذوبانه.

منحنی کنجکاوی. قبل از مکالمات پرخطر، بسنجید که آیا واقعاً پذیرای اطلاعات حیاتی جدید از طرف مقابل خود هستید یا خیر. یک نمودار معیار که سه «منطقه اطمینان» را در سمت چپ و سه «منطقه کنجکاوی» را در سمت راست نشان می‌دهد. از منتهی‌الیه چپ تا کمی چپ مرکز، مناطق قطعیت عبارتند از: تحقیر خودپسندانه (برای مثال، «من نمی‌توانم آنها را تحمل کنم!»؛ «آنها دیوانه، بد یا ترسناک هستند!»)؛ سپس بی‌اعتنایی با اعتماد به نفس («آنها اشتباه می‌کنند، بی‌کفایت یا خارج از چارچوب هستند»؛ «من درست می‌گویم!»)؛ و در نهایت تحمل شکاکانه («من فکر می‌کنم آنها اشتباه می‌کنند اما به حرفشان گوش خواهم داد»). سپس، درست بعد از تحمل شکاکانه، از کمی راست مرکز تا کمی راست، مناطق کنجکاوی عبارتند از: گشودگی محتاطانه (برای مثال، «هوم… آنها می‌توانند چیزی بدانند که ارزش فهمیدن داشته باشد»)؛ سپس علاقه واقعی («من واقعاً می‌خواهم دیدگاه‌ها و تجربیات آنها را درک کنم»)؛ و در نهایت در منتهی‌الیه راست، شگفتی مجذوبانه («وای، خیلی چیزها هست که می‌خواهم از آنها، با آنها و درباره آنها یاد بگیرم!»). منبع: جف وتزلر، با الهام از «احساسات و عقل» اثر فرشتگان شجاع

«تحول واقعیِ قطب‌زدایی»

از خودتان بپرسید: «اگر در این مکالمه با اختلاف نظر مواجه شوم، از نظر ذهنی به کدام حوزه خواهم پرید؟» کاملاً صادق باشید. آیا با بی‌اعتنایی به مقاومت احتمالی طرف مقابل به این تعامل نزدیک می‌شوید؟ آیا دیدگاه‌هایی را که با دیدگاه شما متفاوت است، نادیده می‌گیرید؟ یا واقعاً پذیرای یادگیری چیزهای جدید هستید؟ اکثر رهبران، وقتی با خودشان صادق هستند، تشخیص می‌دهند که معمولاً در یکی از مناطق اطمینان وارد مکالمات پرخطر می‌شوند. اگرچه این موقعیت، راحتی روانی و اعتماد به نفس ظاهری را فراهم می‌کند، اما اثربخشی مکالمه را تضعیف می‌کند.

عمل قرار دادن طرز فکرتان روی منحنی کنجکاوی، چیزی را که روانشناسان «فراشناخت» می‌نامند، فرا می‌خواند: آگاه شدن از الگوهای تفکر خودتان. داشتن این خودآگاهی، زمینه را برای تغییرات طرز فکر فراهم می‌کند.

مرحله 2: نیت کنجکاوی خود را تعیین کنید.

حالا که نقطه شروع خود را می‌دانید، از منحنی کنجکاوی برای شناسایی طرز فکری که می‌خواهید اتخاذ کنید استفاده کنید. اغلب رسیدن به منطقه شگفتی مجذوبانه غیرواقعی است. در عوض، متعهد شوید که یک یا دو منطقه را به سمت راست جایی که شروع می‌کنید، حرکت دهید – به عنوان مثال، اگر از منطقه رد کردن با اعتماد به نفس شروع می‌کنید، به سمت گشودگی محتاطانه هدف بگیرید. اگر در تحمل شکاکانه، سعی کنید به علاقه واقعی برسید. صرف نظر از نقطه شروع، یک تغییر طرز فکر بلندپروازانه اما عملی را انتخاب کنید و قصد خود را در آنجا تثبیت کنید.

مرحله 3: برای ایجاد تغییر، از خودتان سوالات کنجکاوانه بپرسید.

در حالی که قصد شما مهم است، به ابزارهایی نیز نیاز دارید تا به شما در تحقق آن کمک کنند. “جرقه‌های کنجکاوی” سوالات کوچک اما هدفمندی هستند که می‌توانند به تغییر طرز فکر شما به سمت راست در منحنی کنجکاوی کمک کنند. در اینجا پنج جرقه کنجکاوی برای بررسی وجود دارد:

شخص دیگر ممکن است با چه چیزی دست و پنجه نرم کند که من از آن بی‌اطلاع هستم؟

چه نگرانی‌ها، دلایل یا اطلاعات خوب (اما ناگفته) ممکن است زمینه‌ساز مخالفت او با من باشد؟

چگونه ممکن است کلمات یا اعمال من به روش‌هایی که من قصد ندارم بر آنها تأثیر بگذارد؟

چه فرضیات نادرستی ممکن است در مورد موقعیت، مسئله یا شخص دیگر داشته باشم؟ حتی اگر فرضیات من درست باشد، چه اتفاقات دیگری ممکن است رخ دهد که من از آن بی‌اطلاع هستم؟

چه بینش‌ها یا ایده‌های ناگفته‌ای ممکن است شخص دیگر داشته باشد که بتواند چالش ما را برطرف کند؟

گاهی اوقات در نظر گرفتن این جرقه‌های کنجکاوی دشوار است به تنهایی، به خصوص اگر در سمت چپ منحنی کنجکاوی گیر کرده‌اید. درخواست از یک دوست، همکار، مربی یا حتی یک ربات هوش مصنوعی مورد اعتماد برای کمک به شما در بررسی آنها مفید است.

بهترین مدرسه فوتبال در کرج

بهترین مدرسه فوتبال باغستان کرج

بهترین مدرسه فوتبال در گوهردشت کرج

بهترین مدرسه فوتبال در عظیمیه کرج

بررسی‌های کنجکاوی در عمل

سارا*، معاون مالی که با او کار می‌کردم، در حال آماده شدن برای ارائه یک بررسی عملکرد سختگیرانه به مایکل بود. او از نظر تاریخی مدیری با بالاترین عملکرد او بود، اما با وجود هشدارهای متعدد مبنی بر اینکه عملکردش در حال تبدیل شدن به یک مشکل است، در شش ماه گذشته عملکرد ضعیفی داشت. سارا هفته‌ها را صرف مستندسازی خطاهای او و آماده‌سازی گفتگوی “اصلاح یا اخراج” خود کرده بود. او هر بهانه‌ای را که مایکل ممکن بود ارائه دهد پیش‌بینی می‌کرد و خود را برای رد آنها با حقایق و مثال‌ها آماده می‌کرد.

قبل از مکالمه، سارا یک بررسی کنجکاوی سریع انجام داد و خود را در حالت بی‌اعتنایی با اعتماد به نفس ارزیابی کرد – مطمئن بود که مایکل به موفقیت‌های گذشته خود تکیه کرده و فشارهای او را نادیده می‌گیرد. او با هدف رسیدن به حداقل گشودگی محتاطانه، از جرقه کنجکاوی استفاده کرد: “مایکل ممکن است با چه چیزی دست و پنجه نرم کند که من از آن بی‌اطلاع هستم؟”

این تغییر کوچک باعث شد که او مکالمه را نه با اتهامات، بلکه با سوالات واقعی در مورد چالش‌هایی که مایکل با آن مواجه بود، شروع کند. در عرض چند دقیقه، مایکل فاش کرد که مخفیانه درمان سرطان شریک زندگی‌اش را مدیریت می‌کرده است، در حالی که سعی می‌کرد وجهه حرفه‌ای خود را حفظ کند و از تحمیل بار بر دوش دیگران خودداری کند. سوالات سارا، چیزی را که می‌توانست یک اخراج غیرضروری باشد، به حل مشترک مشکلات در مورد تنظیمات موقت و سیستم‌های پشتیبانی تبدیل کرد و در نهایت یک کارمند ارزشمند را نجات داد و رابطه کاری آنها را تقویت کرد.

در جای دیگر، تیم اجرایی در یک شرکت فناوری متوسط که با آن کار می‌کردم، در مورد اینکه آیا انتشار نسخه بعدی نرم‌افزار خود را شش ماه به تعویق بیندازند، به بن‌بست رسیده بود: مهندسی اصرار داشت که به زمان بیشتری نیاز دارند، در حالی که بازاریابی استدلال می‌کرد که پنجره رقابتی در حال بسته شدن است. درست زمانی که اوضاع به نقطه جوش نزدیک می‌شد، دیوید، سرپرست مهندسی، 10 دقیقه استراحت داد و از تیمش خواست که به صورت خصوصی یک بررسی کنجکاوی انجام دهند. وقتی دوباره دور هم جمع شدند، دیوید با اعتراف به اینکه فوریت بازاریابی را نادیده گرفته بودند، شروع کرد و از آنها خواست تا در مورد فشارهای بازاری که می‌بینند، توضیح دهند.

این مداخله ساده، داده‌های جدیدی در مورد پیشنهادات رقبا را آشکار کرد – اطلاعاتی که حتی دیوید و تیمش را متقاعد کرد که رویکرد اولیه آنها خیلی کند خواهد بود. در پایان جلسه، هر دو تیم روی یک راه‌حل خلاقانه همکاری کردند: یک راه‌اندازی مرحله‌ای که برخی از ویژگی‌های جدید را خیلی زودتر از زمان برنامه‌ریزی شده معرفی می‌کرد، اما همچنین زمان بیشتری را برای مهندسی جهت آزمایش پیچیده‌ترین ویژگی‌ها اختصاص می‌داد.

… در جهانی که اطلاعات فراوان است اما بینش کمیاب است، …

کنجکاوی می‌تواند مزیت رقابتی نهایی باشد. اگر حاضر نیستید با هواپیمایی پرواز کنید که قبل از پرواز بررسی نشده است، چرا بدون بررسی اولیه حیاتی‌ترین طرز فکر خود، یعنی کنجکاوی، وارد یک مکالمه‌ی حساس می‌شوید؟ سوال این نیست که آیا در مکالمه‌ی حساس بعدی خود با اختلاف نظر و مخالفت روبرو خواهید شد یا خیر – بلکه این است که آیا از نظر ذهنی آماده‌ی تبدیل آن به بینش و اقدام سازنده خواهید بود یا خیر.

کنجکاوی یک انتخاب است و این انتخاب قبل از اینکه اولین کلمه‌ی خود را بگویید، آغاز می‌شود. با ارزیابی صادقانه‌ی جایگاه خود در منحنی کنجکاوی، تعیین اهداف واقع‌بینانه برای حرکت به سمت گشودگی بیشتر و به‌کارگیری جرقه‌های کنجکاوی هدفمند، می‌توانید چالش‌برانگیزترین تعاملات خود را از نبردهایی که باید در آنها پیروز شوید، به فرصت‌هایی برای کشف متقابل و حل مسئله‌ی مشارکتی تبدیل کنید.

برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد تاکتیک های فوتبال و کسب بینش از مربیان در بالاترین سطح، سایت های فوراستادی 4STUDY.IR ، ساکر آکادمی، وبلاگ باشگاه و مدرسه فوتبال درفک البرز را  مطالعه کنید.

باشگاه و مدرسه فوتبال درفک البرز، به عنوان بهترین مدرسه فوتبال کرج تلاش دارد تا همگام با تمرینات بهترین آکادمی های فوتبال دنیا جلو رفته و استعدادهای بهتررا به فوتبال ملی و باشگاهی ایران معرفی کند. شما نیز می توانید عضو باشگاه درفک البرز شده و در مسیر حرفه ای شدن قدم بردارید.

**[خرید آنلاین انواع توپ های فوتبال و فوتسال با بهترین کیفیت و قیمت (جهت خرید عمده تماس بگیرید)

پاسخ دهید